Os pedidos de venda na Shopee são fundamentais para o sucesso dos vendedores na plataforma. Neste artigo, vamos fornecer uma visão direta e prática, explicando o que são e como funcionam esses processos, oferecendo informações valiosas para otimizar a experiência dos vendedores.
A Shopee oferece aos compradores a Garantia Shopee, que assegura o recebimento e qualidade dos produtos, facilitando reembolsos. Vendedores devem enviar pedidos em até 2 dias úteis. Para pedidos enviados, é possível estender a garantia por 7 dias, enquanto para pedidos não enviados, uma extensão de 3 dias está disponível, proporcionando segurança nas transações.
Refere-se a preparação dos produtos para envio aos clientes. É possível realizar essa etapa de forma individual ou em massa. Acesse a página de pedidos de venda, observe o status do pedido e caso esteja aprovado, inicie o processo de expedição:
É de suma importância que você dedique a máxima atenção durante o processo de expedição na Shopee. Isso garante que todos os itens sejam enviados conforme o pedido de venda, minimizando erros operacionais que podem afetar a satisfação do cliente.
Além disso, certifique-se de que os produtos estejam adequadamente protegidos dentro da embalagem e que esta seja resistente o suficiente para suportar possíveis impactos durante o transporte. Ao fazer isso, você não apenas cumpre suas obrigações como vendedor, mas também proporciona aos consumidores a melhor experiência de compra possível, construindo uma reputação sólida e fidelizando clientes na Shopee.
Após postar ou coletar os pedidos, é fundamental verificar no portal se eles estão registrados como "enviados". Recomendamos acompanhar os pedidos em transporte, pois alguns podem enfrentar dificuldades na entrega e ficar disponíveis para retirada na agência. Embora a Shopee envie notificações aos clientes, muitos não as acompanham. Portanto, acionar o cliente via chat pode aumentar a chance de entrega bem-sucedida e evitar que o pedido retorne à loja, resultando no cancelamento da venda.
Lembre-se de que a venda só é concluída após o período de 7 dias de direito de arrependimento, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor. Os clientes podem contestar pedidos, e você deve atender às solicitações.
Além disso, a avaliação dos consumidores desempenha um papel importante na construção de sua reputação. É importante lembrar que o CDC prevê garantia de 30 dias para bens não duráveis e 90 dias para bens duráveis, e os consumidores podem acioná-lo em caso de problemas durante esse período.
Na Shopee, compreender as diversas formas de atendimento ao consumidor é essencial para os vendedores. Este artigo abordará de maneira prática as diferentes modalidades de atendimento e fornecerá orientações sobre como agir em cada situação, proporcionando uma experiência mais eficaz para ambos os lados.
O chat é uma ferramenta de comunicação entre vendedores e compradores, acessível pelo aplicativo ou Central do Vendedor. Para manter uma boa taxa e tempo de resposta, é fundamental responder às mensagens dentro do prazo de 12 horas após o recebimento.
Sugerimos que, durante o horário comercial, você responda aos consumidores imediatamente. Além disso, é importante sempre enviar a última mensagem na comunicação, pois isso evita que o algoritmo da plataforma registre a interação como "cliente não respondido".
No chat, você pode sinalizar conversas importantes e até mesmo deletar mensagens enviadas em até 10 minutos após o envio. Além disso, é possível utilizar comunicação automática, o que é especialmente recomendado para mensagens enviadas pelos consumidores fora do seu horário de expediente.
É importante destacar que o envio em massa de mensagens é permitido apenas por meio do recurso "Transmissão por Chat" da Central de Marketing. Os consumidores têm a opção de bloquear vendedores, o que impede a comunicação. Portanto, para manter uma relação cordial e eficaz, evite o envio de spam ou comunicações indesejadas.
É fundamental também ter em mente que a censura de mensagens ocorre para proteger informações sensíveis, como dados de contato, pagamento ou entrega que possam direcionar o cliente para fora da plataforma Shopee. Portanto, evite compartilhar tais informações, garantindo a segurança e a integridade das transações na plataforma.
Após receberem seus pedidos, os compradores podem avaliar os produtos, atribuindo de 1 a 5 estrelas, além de adicionar textos, fotos e vídeos para enriquecer suas avaliações. A média dessas avaliações de produtos compõe a Classificação da Loja.
Recomendamos que você responda a todas as avaliações, seja para expressar gratidão ou abordar uma avaliação negativa. Lembre-se de que todas as respostas ficarão visíveis para todos os usuários, portanto, seja cordial, direcionando suas respostas não apenas ao comprador em questão, mas também aos outros que as lerão. Evite respostas repetitivas para manter um tom pessoal. Além disso, você também tem a opção de avaliar o comprador e relatar avaliações abusivas para garantir uma experiência justa e segura para todos os envolvidos no processo.
O Protocolo de Contestação, também conhecido como reclamação, é a ferramenta que os compradores da Shopee utilizam quando enfrentam algum problema com seu pedido. Não basta apenas comunicar o problema pelo chat; o comprador precisa abrir um protocolo para que o marketplace possa agir e intermediar a resolução do problema de forma eficaz.
Ao abrir um protocolo, o consumidor tem a opção de solicitar uma devolução ou reembolso. Durante esse processo, o comprador deve selecionar o motivo da contestação e pode adicionar informações adicionais, como texto, imagens ou vídeos para documentar o problema.
Após a abertura da contestação, a Shopee realiza uma análise prévia para identificar a natureza do problema e, em seguida, encaminha as informações para a parte responsável. Se o problema estiver relacionado à entrega, a transportadora será contatada; se estiver relacionado ao produto, o vendedor será notificado e você terá que decidir por alguma das opções abaixo:
A Shopee oferece diversos canais de comunicação para facilitar a interação entre vendedores e a plataforma. Conheça!
A Shopee emite notificações na página principal do portal por meio de pop-up e banners, além de possuir uma página exclusiva para notificações. Estas notificações incluem alertas e avisos sobre pedidos, anúncios, desempenho da conta, marketing, finanças, atualizações e novidades da plataforma. É fundamental acompanhar essas notificações para estar ciente do que acontece na sua conta e na plataforma.
A Shopee oferece ferramentas de suporte aos vendedores, incluindo o recurso "Diagnóstico", que permite capturar telas dentro da plataforma para identificar possíveis problemas sistêmicos.
A Shopee tem outras formas de comunicação, como mensagem de SMS, WhatsApp e e-mail, além de PodCast nas principais plataformas do Brasil. Recomendamos que o vendedor siga a Shopee nas redes sociais: Instagram e YouTube.
